Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSI – KAYLEE
1. Diritto di recesso (14 giorni)
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza obbligo di motivazione.
Per avviare la procedura è necessario compilare il Modulo di Richiesta Reso che trovi all’interno del pacco.
Le richieste inviate senza modulo non verranno prese in carico.
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2. Condizioni di ammissibilità del reso
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e non danneggiato.
• Devono essere presenti tutti gli accessori originali, cartellini, dust bag, etichette, confezione e imballo.
• Il prodotto non deve presentare:
– segni d’uso
– graffi
– macchie
– profumi o tracce di cosmetici
• La spedizione deve avvenire entro i tempi comunicati dall’assistenza.
Articoli che non rispettano queste condizioni potranno essere rifiutati e rispediti al cliente.
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3. Costi di spedizione del reso
• I costi della spedizione di reso sono a carico del cliente.
• Su richiesta, Kaylee può fornire una etichetta di reso tramite corriere convenzionato; il costo verrà detratto dal rimborso finale.
• In alternativa, il cliente può utilizzare un corriere a propria scelta, purché tracciabile.
Non saranno accettati resi spediti in contrassegno o senza tracciabilità.
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4. Resi per articoli difettosi o errati
Se il cliente riceve:
• un prodotto difettoso
• un prodotto danneggiato
• un articolo diverso da quello ordinato
Kaylee sosterrà tutti i costi di spedizione e offrirà al cliente la sostituzione gratuita o il rimborso integrale.
Le anomalie devono essere segnalate entro 48 ore dalla consegna, allegando foto dettagliate tramite email support@kayleebrand.com
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5. Come spedire il reso
Una volta approvata la richiesta, il cliente deve:
1. Imballare accuratamente il prodotto nella sua confezione originale
2. Inserire all’interno del pacco il modulo di reso
3. Utilizzare l’etichetta fornita da Kaylee oppure il proprio corriere
4. Inviare il pacco entro il termine indicato dall’assistenza
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6. Tempi di elaborazione del reso
Dopo la consegna del reso presso il nostro magazzino, il prodotto verrà sottoposto a verifica entro 3–5 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà un’email di conferma dell’esito:
• Reso approvato → si procede al rimborso
• Reso rifiutato → il prodotto verrà rispedito al cliente
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7. Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 5–10 giorni lavorativi dalla conferma del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
Note importanti:
• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
• In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.
• Se è stato utilizzato un codice sconto, il rimborso sarà pari all’importo realmente pagato.
• Eventuali costi dell’etichetta di reso fornita da Kaylee verranno detratti.
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8. Cambio articolo
È possibile richiedere un cambio prodotto, soggetto alla disponibilità, senza dover effettuare un nuovo ordine.
I costi di spedizione sono a carico del cliente, salvo errori o difetti.
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9. Prodotti esclusi dal reso
Per motivi igienici o di personalizzazione non possono essere restituiti:
• Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
• Gift card
• Articoli privi di cartellini o confezione originale
• Prodotti con segni di utilizzo evidenti
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10. Assistenza clienti
Per ogni richiesta o informazione sulla procedura di reso, il cliente può contattare:
